Is Hiper Down?

A instabilidade na integração de Análise de Crédito foi resolvida em conjunto com o parceiro, e o serviço já está operando normalmente. --- [2026-11-10T13:39:43.663-03:00] (investigating) Identificamos uma instabilidade no parceiro responsável pela realização das análises de crédito, que está impedindo a conclusão das consultas, mantendo-as com o status "Em processamento". Nosso time está acompanhando a situação junto ao parceiro responsável, buscando o restabelecimento do serviço o mais breve possível.

Verificamos que, após a correção do problema inicial que afetou a API do novo microserviço, ocorreu um grande acumulo de jobs relacionado ao processamento de relatórios, fazendo com que houvesse uma demora para concluir o processamento e geração dos mesmos. Para mitigar este erro, ajustamos a quantidade de workers e, desta forma, a fila foi processada completamente. --- [2026-11-03T16:15:30.873-03:00] (monitoring) Após ações do nosso time, foi possível restabelecer o funcionamento do serviço de geração de relatórios do Hiper Gestão. Neste momento, a situação está normalizada. Seguimos acompanhando e monitorando o ambiente. --- [2026-11-03T15:15:51.971-03:00] (investigating) Identificamos que após a aplicação da solução inicial o problema persistiu. Neste momento, nossos times estão atuando para restabelecer a geração de relatórios no Hiper Gestão e em breve, traremos novas atualizações. --- [2026-11-03T14:05:43.803-03:00] (monitoring) Identificamos a causa raiz do problema e aplicamos uma solução paliativa, com o objetivo de minimizar o impacto o mais rápido possível. Estamos acompanhando e monitorando o ambiente. --- [2026-11-03T11:12:58.104-03:00] (investigating) Neste momento estamos passando por uma instabilidade no contexto relacionado a relatórios, causando lentidão em parte desse fluxos e eventuais erros. A investigação da causa raiz já está em andamento e em breve traremos novas informações.

Esta publicação tem por objetivo detalhar os eventos que envolveram o incidente do dia 17/09/2026 afetando a experiência de uso e ocasionando indisponibilidade no acesso ao Hiper Gestão. No decorrer do relatório serão apresentadas informações gerais do incidente, causas, ações de remediação e próximos passos. ‌ **Código:** 2026091701 **Data:** 17/09/2026, quinta-feira **Horário de início:** 17h26 \(horário de Brasília\) **Horário de resolução:** 17h50 \(horário de Brasília\) **Tempo total de impacto:** 24 minutos **Impacto:** degradação de performance seguido de intermitência no acesso ao Hiper Gestão ‌ **Detalhamento do incidente** Foi identificado um aumento abrupto e simultâneo no consumo de CPU em todas as instâncias do _cluster_ principal responsável pela hospedagem do Hiper Gestão. Durante o incidente, o elevado consumo de CPU fez com que todas as instâncias do _cluster_ ficassem indisponíveis, ocasionando a interrupção do acesso ao Hiper Gestão. Imediatamente após a identificação do incidente, nosso time iniciou o provisionamento de novas instâncias com o objetivo de reduzir a janela de impacto. No entanto, a indisponibilidade persistiu até que as novas instâncias estivessem prontas para receber o tráfego. Uma possível causa raiz para o elevado consumo de CPU foi identificada por meio da coleta de um _dump_ de memória, realizada automaticamente por uma automação. A análise do _dump_ permitiu identificar um comportamento anômalo relacionado a um fluxo de MDF-e, que apresentou fortes indícios de ter gerado \(ou contribuído fortemente\) para o elevado consumo de CPU observado durante o incidente. Como próximos passos, o cenário identificado será tratado pelo time de Engenharia e Produto, que realizará a análise detalhada e implementará a devida correção, com o objetivo de evitar a recorrência desse tipo de situação. --- [2026-09-17T18:13:48.295-03:00] (resolved) Após realizar todas as ações de contenção e remediação, foi possível restabelecer o funcionamento do Hiper Gestão e seus serviços. Coletamos amostras das instancias problematicas e seguiremos na analise da causa raiz para evitar que este problema ocorra novamente no futuro. --- [2026-09-17T18:00:32.056-03:00] (monitoring) Após uma ação emergencial, o grupo de maquinas que apresentou instabilidade e posterior indisponibilidade foi restabelecido. Estamos acompanhando e buscando informações sobre a causa raiz do incidente. --- [2026-09-17T17:38:11.486-03:00] (investigating) Neste momento estamos passando por uma instabilidade nas maquinas virtuais que hospedam uma das aplicações, inicialmente causando lentidão e posteriormente indisponibilidade na aplicação. A investigação da causa raiz já está em andamento e em breve traremos novas informações.