Is KARTE Down?

本件の対応状況についてご報告いたします。 引き続き不正アクセスの影響があった範囲を調査中でございますが、大きな続報はない状態です。 進捗があり次第、適切にお客様へご連絡いたします。 また、KARTEのサービス再開の目処については現時点では未定です。 ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 今後、本Status Pageでは定期的に進捗を更新して参ります。 次回は明日午前11時ごろを目処に更新予定です。 --- [2026-11-14T18:03:03.518+09:00] (investigating) 本件の対応状況についてご報告いたします。 現在も昨日より引き続き不正アクセスの影響があった範囲を調査中でございます。 進捗があり次第、適切にお客様へご連絡いたします。 また、KARTEのサービス再開の目処については現時点では未定です。 ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 今後、本Status Pageでは定期的に進捗を更新して参ります。 次回は21時ごろを目処に更新予定です。 --- [2026-11-13T23:35:13.199+09:00] (investigating) 本件について調査進捗をご報告いたします。 外部に漏洩した可能性のある情報を確認し、該当のお客様にはメールにてご連絡させていただきました。 引き続き調査及び対応を行い、進捗があり次第ご報告いたします。 ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 --- [2026-11-13T15:00:25.880+09:00] (investigating) We are continuing to investigate this issue. --- [2026-11-13T14:44:24.784+09:00] (investigating) KARTEへ不正アクセスを検知したため、緊急メンテナンスとしてKARTE全体のサービスを停止します。 ■ 対象プロジェクト - KARTEをご利用全てのプロジェクト ■ サービスの停止について - Web・アプリの計測および各種配信、管理画面の操作など含め、全てのKARTE機能を停止します - 即座に全ての機能が利用できなくなるのではなく、順次停止していく形となります - KARTE Messageの一括メール配信については、配信処理の途中で停止する場合がございます - KARTE DatahubのジョブフローにおいてKARTE内外のデータ連携おいて処理中のものがある場合、処理に失敗する場合がございます 終了時期については、現時点では未定です。 ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

This incident has been resolved. --- [2026-11-12T13:39:03.109+09:00] (monitoring) 2026年11月11日（水）に、KARTE Action / KARTE Insightを利用中のリージョン固定プランの環境で、接客サービスの配信に関する障害が発生しておりました。 調査が完了いたしましたので、影響範囲・原因・再発防止策をご報告いたします。 ■ 対象プロジェクト KARTE Action または KARTE Insightを利用中のリージョン固定プランのプロジェクト ※ 通常プランのプロジェクトには影響はございませんでした。 ■ 発生期間 2026年11月11日（水）22:06頃 〜 23:15頃 ■ 発生していた現象 - 接客サービスが配信されない、または配信が遅延する事象が発生しました - 当該期間において発生していたイベントが欠損しました（1日あたりに換算すると約0.95%に該当） - 一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗しました（1日あたりに換算すると約3.57%に該当） ■ 原因 - リージョン固定プランにおいて、データの整合性を確認するための内部プログラムに不具合があり、通常のサービス処理と同じデータベースのリソースを使用していました。 - その結果、データ整合性の確認処理によってデータベースに想定以上の負荷がかかり、一時的に通常のサービス処理にも影響が発生しました。 ■ 実施した対応 - 負荷の原因となっていたデータ整合性の確認処理を停止しました - データベースおよび配信システムのリソースを増強しました ■ 再発防止策 以下の2点を実施します。 - 処理環境の分離 データ整合性の確認処理を、通常のサービス処理とは別の環境で実行するよう変更し、通常のサービスへの影響を防ぎます。 - 監視の強化 内部的なデータ確認処理が通常のサービスに影響を与えていないかを検知できるよう、監視を強化します。 ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

本障害についての対応を決定し、障害としての扱いは解決済みといたします。 なお、KARTE for Appをご利用のお客様におかれましては、2026年11月5日（木）17時15分ごろ、support+noreply@plaid.co.jpのアドレスから「【KARTEプロダクトチーム】KARTE for App 一部端末（Arrows We2）での不具合および暫定措置について」のタイトルにて、現状と今後の対応についてメールを送信させていただいておりますので、ご確認いただけますと幸いでございます。 ■ 対象プロジェクト - KARTE for Appを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - FCNT社製の機種（Arrows We2等）に対してアプリ上で接客サービスを配信すると、アプリが強制終了（クラッシュ）する可能性がある ■ 実施した対応 本事象について調査を進めました結果、以下の条件を満たす環境において、ポップアップが表示された場合、ハードウェアに起因すると考えられるクラッシュの発生を確認しています。 　- 一部のMediatek製SoCを利用しているarrows We2端末     　- F-52E     　- M07     　- FCG02     　- A402FC 　- 一部のバージョンのAndroid System WebView 本事象におけるアプリのクラッシュは端末のハードウェアに起因するものと考えられますが、詳細な発生条件および根本原因について完全な特定に現時点では至っておらず、KARTE SDKやネイティブアプリ側での修正・解消の見込みが立っておりません。 根本的な解決には、ファームウェアやWebViewの更新による修正が必要であり、現時点で弊社、およびKARTE for Appをご利用の皆様において修正可能な内容は確認されていません。 このような状況において、アプリのクラッシュを防ぐことを目的として、一時的に不具合条件を満たす端末へのポップアップ配信を停止する暫定措置を行います。 本暫定措置は調査および改善が確認されるまで継続いたします。 また、暫定措置適用中であっても、KARTE for Appのイベント計測、設定値配信等、ポップアップ型式の接客サービス配信以外については問題なく行われます。 詳細は下記の通りです。 　■ 暫定措置の内容 　- 下記条件を満たすアクションが配信対象となった場合に、配信を行わない 　　- 条件     　-　 KARTE Actionで作成される接客サービスのうち、「設定値配信」のタイプ以外のアクション（=ポップアップ形式）が設定されている場合     　　- 配信対象の端末が一部のMediatek製SoCを利用しているarrows We2である         　　- F-52E         　　- M07         　　- FCG02         　　- A402FC 　■ 暫定措置の期間 　　2026年10月30日（金）23：28頃 〜 未定 暫定措置および本不具合の解消見込みについては判明次第ご連絡いたします。 また、本件の進捗につきましては、当Status Pageでのお知らせではなくメールの型式で、KARTE for Appご利用のお客様宛に、随時ご連絡差し上げます。 ご迷惑をお掛けし大変恐縮ですが、何卒ご理解賜れますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 --- [2026-10-31T20:54:59.404+09:00] (investigating) 現在発生している「特定のFCNT社製端末におけるアプリの強制終了（クラッシュ）」について、対象の機種を用いた問題の切り分けを進めておりますが、未だ根本的な原因について判明していない状況です。 引き続き、接客サービスを正常に再開するための恒久対応に向けた調査を進めて参ります。進捗があり次第、改めてご報告いたします。 --- [2026-10-30T23:28:51.828+09:00] (investigating) 現在発生している「特定のFCNT社製端末におけるアプリの強制終了（クラッシュ）」について、暫定対応を実施いたしました。 本対応は暫定的な措置となり、対象端末において一時的に接客サービスは配信されなくなりますが、これによりアプリの強制終了を回避する見込みとなっております。 なお、「設定値配信」については本措置の影響を受けず、引き続き配信されます。 現在、接客サービスを正常に再開するための恒久対応に向けた調査を進めております。進捗があり次第、改めてご報告いたします。 --- [2026-10-30T19:43:02.867+09:00] (investigating) KARTE for Appの接客サービス機能で障害が発生しています。 主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE for Appを利用中の全プロジェクト ■ 発生している現象 - FCNT社製の機種（Arrows We2等）に対してアプリ上で接客サービスを配信すると、アプリが強制終了（クラッシュ）する可能性がある - なお、確認が取れている機種およびモデルは次のとおりです - arrows We2 　　- F-52E 　　- M07 　　- FCG02 　　- A402FC 現在、開発チームが原因を調査中です。