Is Moneris Down?

<small><b>Incident Number : INC0193905</b></small> Moneris experienced a service disruption affecting Gift & Loyalty transaction processing and Gift & Loyalty client portal. The issue was identified at 8:37 a.m. ET on October 25 and was successfully resolved at 9:11 a.m. ET on October 25. During the disruption, affected clients experienced issues processing Gift & Loyalty transactions and accessing the Gift & Loyalty Client Portal. We recognize the importance of payment acceptance to the day-to-day operations of our clients and regret any inconvenience this may have caused.  The details of this disruption have been documented and will be used to help us improve our platforms and your experience with Moneris. <small><b>Numéro d'Incident : INC0193905</b></small> Moneris a connu une interruption de service affectant le traitement des transactions Gift & Loyalty ainsi que l’accès au portail client Gift & Loyalty. Le problème a été identifié le 25 octobre à 8 h 37 (heure de l’Est) et a été résolu avec succès le 25 octobre à 9 h 11 (heure de l’Est). Pendant cette interruption, les clients concernés ont rencontré des difficultés pour traiter leurs transactions Gift & Loyalty et accéder au portail client Gift & Loyalty. Nous sommes conscients de l’importance que revêt l’acceptation des paiements pour les activités quotidiennes de nos clients et nous regrettons les désagréments que cela a pu causer.  Les détails de cette interruption ont été consignés et nous serviront à améliorer nos plateformes ainsi que votre expérience avec Moneris. --- [2026-10-25T09:45:47.368-04:00] (monitoring) <small><b>Incident Number : INC0193905 </b></small> Moneris’ internal monitoring shows the solution has been successfully applied to resolve the issue affecting Gift & Loyalty transaction processing and Gift & Loyalty client portal. As of 9:11 a.m. ET, transaction processing has resumed for affected clients. We appreciate your continued patience and will provide updates until normal transaction processing has been fully restored. <small><b>Numéro d'Incident : INC0193905 </b></small> Le suivi interne de Moneris montre que la solution a été mise en œuvre avec succès pour résoudre le problème affectant le traitement des transactions Gift & Loyalty et le portail client Gift & Loyalty. À 9 h 11 (heure de l'Est), le traitement des transactions a repris pour les clients concernés. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informés jusqu'à ce que le traitement normal des transactions soit entièrement rétabli. --- [2026-10-25T09:10:53.921-04:00] (investigating) <small><b>Incident Number : INC0193905</b></small> Moneris has received reports of a potential issue affecting Gift & Loyalty transaction processing. We are actively investigating and will provide an update as more information becomes available.   <small><b>Numéro d'Incident : INC0193905</b></small> Moneris a reçu des signalements concernant un problème potentiel affectant le traitement des transactions liées aux cartes-cadeaux et aux programmes de fidélité. Nous menons actuellement une enquête et vous tiendrons informés dès que nous disposerons de plus amples informations.

<small><b>Incident Number : INC0193652</b></small> The service disruption affecting Moneris.com Live Chat support has been resolved. Although our live support agents are done for the day, our chat Agent Monique is fully operational. We recognize the importance of payment acceptance to the day-to-day operations of our clients and regret any inconvenience this may have caused.  The details of this disruption have been documented and will be used to help us improve our platforms and your experience with Moneris. <small><b>Numéro d'Incident : INC0193652</b></small> L'interruption de service affectant le service de clavardage en direct de Moneris.com a été résolue. Nous reconnaissons l'importance de l'acceptation des paiements pour les activités quotidiennes de nos clients et nous regrettons les inconvénients que cela a pu causer.  Les détails de cette interruption ont été documentés et seront utilisés pour nous aider à améliorer nos plateformes et votre expérience avec Moneris. --- [2026-10-22T13:33:49.753-04:00] (identified) <small><b>Incident Number : INC0193652</b></small> Moneris has identified an issue affecting <a href="https://www.moneris.com/en/contact/live-agent">Moneris.com Live Agent Chat</a>. The live chat however remains unavailable for the time being. Support teams have been engaged and are actively working to identify the root cause as well as resolve the issue. We will continue to provide updates as we work to restore normal transaction processing. <small><b>Numéro d'Incident : INC0193652</b></small> Moneris a identifié un problème affectant <a href="https://www.moneris.com/fr-ca/contact/clavardage-en-direct">le service de clavardage en direct de Moneris.com</a>. . Le clavardage en direct reste toutefois temporairement indisponible pour le moment. Les équipes d'assistance ont été mobilisées et travaillent activement à l'identification de la cause première et à la résolution du problème. Nous continuerons à fournir des mises à jour au fur et à mesure que nous rétablissons le traitement normal des transactions. --- [2026-10-22T09:42:27.051-04:00] (investigating) <small><b>Incident Number : INC0193652</b></small> Moneris’ internal monitoring has detected an issue affecting <a href="https://www.moneris.com/en/contact/live-agent">Moneris.com Live Agent Chat</a>. We are actively investigating and will provide an update as more information becomes available.   <small><b>Numéro d'Incident : INC0193652</b></small> Le système de surveillance interne de Moneris a détecté un problème touchant <a href="https://www.moneris.com/fr-ca/contact/clavardage-en-direct">le service de clavardage en direct de Moneris.com</a>. Nous enquêtons activement et fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

<small><b>Incident Number : INC0193323</b></small> Due to a third-party issue, some merchants may have experienced a service disruption affecting Mastercard transactions issued by Koho Financial. The issue was identified at 12:15 ET on Oct 19 and was successfully resolved at 15:00 ET on Oct 19. During the disruption, affected clients may have experienced intermittent declines on Koho Financial issued Mastercards. <small><b>Numéro d'Incident : INC0193323</b></small> En raison d’un problème lié à un tiers, certains commerçants ont pu subir une interruption de service affectant les transactions Mastercard émises par Koho Financial. Le problème a été détecté à 12 h 15 (HE) le 19 octobre et a été résolu avec succès à 15 h 00 (HE) le 19 octobre. Pendant cette interruption, les clients touchés ont pu constater des refus intermittents lors de l’utilisation des cartes Mastercard émises par Koho Financial. --- [2026-10-19T15:16:40.251-04:00] (monitoring) <small><b>Incident Number : INC0193323</b></small> The service disruption affecting Mastercard transactions issued by Koho Financial has been improving significantly. Our internal monitoring shows transaction processing is returning to normal for impacted clients although the <a href="https://www.koho.ca/status/">Koho StatusPage</a> indicates they are still experiencing issues. We will continue to provide updates until we can confirm that normal transaction processing has been fully restored. <small><b>Numéro d'Incident : INC0193323</b></small> L'interruption de service affectant les transactions Mastercard émises par Koho Financial s’est considérablement améliorée. Notre suivi interne montre que le traitement des transactions revient à la normale pour les clients touchés, bien que la <a href="https://www.koho.ca/status/">page d’état de Koho</a> indique qu’ils éprouvent toujours des problèmes. Nous continuerons de fournir des mises à jour jusqu’à ce que nous puissions confirmer que le traitement normal des transactions a été entièrement rétabli. --- [2026-10-19T14:13:28.698-04:00] (investigating) <small><b>Incident Number : INC0193323</b></small> Moneris’ internal monitoring has detected a possible third-party service disruption that may affect Mastercard transactions issued by Koho Financial for some merchants. We are actively investigating and will provide an update as more information becomes available. WORKAROUND : Please request an alternate form of payment if facing declines on this card, as no issues have been identified with other card issuers at this time. Please consult the <a href="https://www.koho.ca/status/">Koho StatusPage</a>for more updates. <small><b>Numéro d'incident : INC0193323</b></small> Le système de surveillance interne de Moneris a détecté une possible interruption de service tiers susceptible d'affecter les transactions Mastercard émises par Koho Financial pour certains commerçants. Nous menons actuellement une enquête et vous tiendrons informés dès que nous disposerons de plus amples renseignements. SOLUTION TEMPORAIRE: Veuillez demander un autre mode de paiement si cette carte est refusée, car aucun problème n’a été constaté avec d’autres émetteurs de cartes pour le moment. Veuillez consulter la <a href="https://www.koho.ca/status/">page d'état de Koho</a> pour obtenir d'autres mises à jour.