Is Trinks Down?

Não identificamos mais lentidões na agenda no monitoramento realizado ao longo da liberação gradual da versão iOS 3.0.58. A previsão é que a distribuição desta versão seja concluída pela Apple até o dia 05/10/2026 para todos os usuários. Nosso time segue acompanhando e garantindo a disponibilidade do sistema dentro do SLA. --- [2026-09-30T18:27:59.147-03:00] (monitoring) A distribuição da versão iOS 3.0.58 do App Pro segue em andamento conforme previsto, estando disponível para 20% da base no momento. Nosso time segue monitorando, sem mais registros de incidentes. Em breve, encerraremos o incidente. --- [2026-09-28T14:57:59.454-03:00] (monitoring) Iniciada a distribuição da versão iOS 3.0.58 do Aplicativo na loja da Apple. A liberação é gradual e assim que estiver concluída, atualizaremos o status aqui. --- [2026-09-28T11:14:29.240-03:00] (identified) A versão iOS 3.0.58 do Aplicativo já encontra-se em ambiente de teste da Apple para validação e posterior atualização nas lojas. Esta atualização irá normalizar os sintomas de lentidão no uso da agenda do App Pro, relatados por alguns usuários. Nosso time segue atuando para normalização e em breve faremos novas atualizações. --- [2026-09-25T12:12:30.985-03:00] (identified) Identificamos a causa da lentidão no App Pro e nosso time já está trabalhando na correção. Enquanto a correção não é concluída, alguns usuários - principalmente da versão iOS 3.0.57 - ainda podem perceber lentidão na utilização do aplicativo. --- [2026-09-25T11:58:46.163-03:00] (investigating) Estamos identificando um cenário de lentidão no App Pro, que pode afetar o acesso e a utilização da agenda do App Pro para alguns usuários. As demais funcionalidades do Aplicativo e do Sistema Trinks seguem funcionando normalmente. Nosso time já está atuando para identificar a causa e normalizar o desempenho.

Resumo do incidente de hoje \(20/08\): **O que aconteceu** Nosso banco de dados roda em 3 servidores: sendo o principal, mais potente, os demais existem para dividir o trabalho e contingenciar caso o principal apresente problema. Hoje o servidor principal esgotou a memória RAM disponível e, por causa disso, parou de responder às verificações automáticas de saúde. O sistema fez o que foi projetado para fazer e transferiu a operação para o servidor secundário. **Impacto** Instabilidades entre 12h e 17h. Nenhum dado foi perdido, porque os servidores mantêm uma cópia sincronizada das informações. Ao longo deste período trabalhamos na estabilização do sistema rodando no servidor secundário. Como ele tem capacidade menor que o principal \(cerca de 25% a menos\), precisamos desligar temporariamente algumas funcionalidades mais pesadas para garantir que o sistema como um todo continuasse no ar. É isso que explica as oscilações percebidas ao longo da tarde. **Causa e mitigação** A causa já foi identificada: uma configuração do servidor principal que reservava memória demais para o banco de dados e deixava folga insuficiente para o próprio sistema operacional. O ajuste já foi aplicado, de forma que o problema não volte a ocorrer, e a operação segue no servidor secundário, estável. **Próximos passos** Vamos concluir o ajuste fino dessa configuração e só então devolver a operação ao servidor principal ainda hoje às **19:30**. --- [2026-08-20T18:29:13.282-03:00] (resolved) RESOLVIDO! O Sistema Trinks Web foi totalmente restabelecido e encontra-se com todas as suas funcionalidades operando dentro do padrão de estabilidade. Após o processo de contenção e liberação gradual dos módulos (incluindo Agenda, Painel de Atendimento, Fechamento de Mês e Comissões), confirmamos que o ambiente está normalizado e sob monitoramento contínuo da nossa equipe técnica. Próximos Passos e Transparência: Em respeito ao seu negócio e mantendo nosso compromisso com a transparência, divulgaremos o Post-Mortem completo diretamente neste incidente. O relatório conterá a análise detalhada da causa raiz, o mapa de impactos e o plano de ações preventivas adotado para evitar recorrências. Sentimos muito pelo transtorno causado à sua operação, parceiro! Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão durante todo o processo. Equipe Trinks 🧡 --- [2026-08-20T18:19:47.010-03:00] (identified) Mais um avanço na liberação das funcionalidades do Sistema Trinks Web. A funcionalidade de Comissões já está sendo liberada, incluindo: Totais de Comissões Cálculo de Comissões no Período Totais parciais de Comissões Relatório de Comissões Filtro de Profissionais no Relatório de Comissões Totais do Relatório de Comissões Impressão do Relatório de Comissões Impressão de Comissões por Profissional Em breve estaremos 100% online! --- [2026-08-20T17:42:17.976-03:00] (identified) A funcionalidade de Fechamento de Mês já está sendo liberada, incluindo: Tela de Fechamento Mensal Fechar Mês Reabrir Mês Atualizar Valores do Fechamento Nossa equipe seguirá acompanhando a estabilidade após a liberação e, na sequência, continuará disponibilizando as demais funcionalidades de forma gradual. Vamos atualizando vocês por aqui conforme avançarmos. --- [2026-08-20T17:22:54.750-03:00] (identified) As funcionalidades do PAT (Painel de Atendimento) já foram restabelecidas e estão disponíveis novamente. A partir de agora, vamos iniciar a liberação gradual das demais funcionalidades, realizando as validações necessárias a cada etapa para garantir a estabilidade do sistema. Seguiremos atualizando vocês por aqui conforme os próximos recursos forem sendo liberados. --- [2026-08-20T16:26:18.588-03:00] (identified) Correção em andamento! Nossa equipe segue avançando na recuperação do Sistema Trinks Web, com a liberação e validação das funcionalidades de forma gradual e controlada. Neste momento, as seguintes funcionalidades permanecem temporariamente desativadas: 🧮 Comissões Totais de Comissões Cálculo de Comissões no Período Totais parciais de Comissões Relatório de Comissões Filtro de Profissionais no Relatório de Comissões Totais do Relatório de Comissões Impressão do Relatório de Comissões Impressão de Comissões por Profissional 📅 Fechamento de Mês Tela de Fechamento Mensal Fechar Mês Reabrir Mês Atualizar Valores do Fechamento 💳 Pagamento de Profissional Tela de Pagamento de Profissional Totais de Pagamento de Profissionais Dados de Pagamento do Profissional Saldo Restante por Profissional Lista de Profissionais para Pagamento Exportação de Descontos e Bonificações 📊 Relatórios Financeiros Resultado do Relatório Financeiro Relatório Financeiro por Forma de Pagamento Impressão do Fechamento do Dia Receitas e Despesas no Dashboard 💸 Antecipação e Conta Digital Filtro de Recebíveis para Antecipação Pagamentos Agendados da Conta Digital 📁 Exportações Exportação de Agendamentos Exportação de Movimentação de Estoque 👥 Clientes e Atendimento Clientes em Atendimento (PAT) Clientes em Atendimento Busca de Clientes na Rede 👤 Profissionais Consulta de Profissionais Filtrados 📦 Pacotes Relatório de Vendas de Pacotes 🔄 Controle de Caixa Lançamentos de Entrada e Saída agrupados por Data Lista de RPS As demais funcionalidades que já foram restabelecidas seguem em monitoramento contínuo. A equipe técnica continua trabalhando na correção e na liberação gradual dos recursos, priorizando a segurança e a estabilidade do sistema. Assim que houver uma nova evolução relevante, atualizaremos este incidente. Seguimos trabalhando para colocar tudo de volta ao normal. --- [2026-08-20T16:08:13.968-03:00] (identified) Funcionalidades de Agenda e Fechamento de Conta liberadas. As demais funcionalidades seguem indisponíveis e serão liberadas gradualmente. Comunicaremos novidades por aqui. --- [2026-08-20T15:45:24.428-03:00] (identified) Nossa equipe está concentrada na resolução do problema, mas ainda não temos uma previsão confiável para a normalização. Preferimos não estimar um horário antes de termos maior segurança. Assim que houver uma previsão, compartilharemos por aqui. --- [2026-08-20T14:23:26.587-03:00] (identified) Manobra concluída com sucesso. Demais serviços normalizados. Seguimos atuando para reestabelecer por completo o Sistema Trinks Web. --- [2026-08-20T14:16:34.954-03:00] (identified) Vamos fazer uma manobra para reestabelecimento dos nossos recursos e o sistema ficará totalmente fora do ar por aproximadamente 5 minutos. --- [2026-08-20T14:18:12.523-03:00] (identified) Investigação em andamento Nossa equipe técnica segue atuando na investigação da indisponibilidade do Sistema Trinks Web. Estamos concentrados na identificação da causa e na aplicação de uma solução segura para restabelecer o serviço. Ainda não temos uma previsão exata para a normalização. Assim que houver uma evolução relevante, atualizaremos este incidente. Agradecemos a compreensão e seguimos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível. --- [2026-08-20T12:54:45.364-03:00] (identified) Identificamos uma indisponibilidade no Sistema Trinks Web. Nossa equipe técnica já está atuando na resolução do problema e trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Os demais serviços da plataforma permanecem funcionais e seguem sendo monitorados normalmente. Post-mortem: após a normalização do serviço, divulgaremos neste incidente o post-mortem com a análise da causa, impacto, linha do tempo e ações realizadas para evitar recorrência. Publicaremos novas atualizações nesta página conforme houver evolução.

Acesse o Posrmortem completo deste incidente aqui: [https://trinks-status.statuspage.io/incidents/nl6b7fjzbzyy](https://trinks-status.statuspage.io/incidents/nl6b7fjzbzyy) --- [2026-08-20T13:06:29.476-03:00] (resolved) Incidente encerrado Os serviços anteriormente afetados foram normalizados e permanecem sob monitoramento da nossa equipe técnica. A indisponibilidade remanescente está restrita ao Sistema Trinks Web e, por esse motivo, passa a ser acompanhada em um novo incidente específico, com atualizações direcionadas exclusivamente a este serviço. O post-mortem completo deste incidente será divulgado no novo incidente, juntamente com as informações sobre causa, impacto, ações realizadas e medidas preventivas. https://trinks-status.statuspage.io/incidents/nl6b7fjzbzyy Agradecemos a compreensão. --- [2026-08-20T12:49:42.135-03:00] (monitoring) Os demais serviços estão funcionais e sendo monitorados pela nossa equipe técnica. --- [2026-08-20T12:48:26.416-03:00] (identified) Neste momento apenas o Sistema Trinks Web permanece indisponível. --- [2026-08-20T12:40:30.857-03:00] (identified) Api pública normalizada. --- [2026-08-20T12:40:45.550-03:00] (identified) Aplicativo profissional normalizado. --- [2026-08-20T12:13:10.464-03:00] (identified) Identificada a causa. Equipe segue atuando na resolução. --- [2026-08-20T12:10:05.676-03:00] (investigating) Nossa equipe técnica já está atuando para reestabelecer o mais rápido possível.